山東省陽信廣富畜產(chǎn)品有限公司是國內規(guī)模最大的一家專一從事清真高檔“魯西黃牛”繁育、養(yǎng)殖、育肥、屠宰、分割、銷售及餐飲服務業(yè)的農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)化重點龍頭企業(yè)。成立于2002年9月，位于山東省最大的畜牧交易集散地和加工地——山東省陽信縣河流鎮(zhèn)劉廟大寺楊村，下轄肉牛加工廠、肉牛育肥基地、“鴻安”肥牛餐飲連鎖店、皮革加工廠四家單位。公司總部占地面積234.8畝，職工總人數(shù)1186人，日屠宰肉牛近300頭。公司創(chuàng)建之始，就確立了“依托優(yōu)質資源、走名牌之路；爭創(chuàng)牛業(yè)龍頭，打造中國最好肥牛”的經(jīng)營理念，幾年來，始終堅持不斷膨脹企業(yè)規(guī)模，依靠科技進步，注重人才培養(yǎng)引進，聯(lián)袂科研院校，加快新產(chǎn)品設計研發(fā)，發(fā)展綠色生態(tài)農(nóng)業(yè)循環(huán)經(jīng)濟和帶動農(nóng)民增收，高起點，快速度做大做強企業(yè)，在縣委、縣政府的大力支持下，使企業(yè)實現(xiàn)了超常規(guī)跨越式的發(fā)展，成為山東省一顆亮麗的明星企業(yè)。為此，公司連年受到省、市、縣的表彰和獎勵。被陽信縣委、縣政府授予全縣民族團結進步模范集體和文明單位等稱號。楊廣富也被濱州市委、市政府授予全市農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)化“十佳帶頭人”、優(yōu)秀農(nóng)村實用人才和濱州市民營企業(yè)家等稱號。“鴻安”肥牛系列產(chǎn)品，經(jīng)過幾年的研發(fā)設計，現(xiàn)已開發(fā)出8大類230余種，自主研發(fā)的“鴻安”鮮切肥牛更是深受顧客好評?！傍櫚病毕盗蟹逝Ｒ云鋬?yōu)良的品質和獨一無二的伊斯蘭特色，2005年被山東省伊斯蘭教協(xié)會認定為山東省清真食品行業(yè)十大品牌。2005年被山東省質量技術監(jiān)督局、山東省名牌戰(zhàn)略推進委員會認定為山東名牌產(chǎn)品。2007年被國家質檢總局、中國名牌戰(zhàn)略推進委員會認定為中國名牌產(chǎn)品。

   公司產(chǎn)品市場定位是在為公司的餐飲連鎖分店提供足夠的牛肉資源外，定位在國內外中高端市場，銷售對象主要為高檔賓館、酒店、西餐店、肥牛店。公司的方針目標是不斷擴大市場占有率，力爭成為國內最大的高檔牛肉供應商，由現(xiàn)在的國內高檔牛肉市場份額25%逐步達到40%以上，逐步打開國際市場。公司建有龐大完善的銷售網(wǎng)絡，全國各大中城市如北京、上海、天津、廣州、深圳、沈陽、長春等均設有辦事處，同時還是我國一些特大型餐飲連鎖企業(yè)的肉品專供企業(yè)，如小肥羊等。公司對產(chǎn)品實行“三包”制度，并不斷完善售后服務措施。龐大的冷藏庫容、保持鮮度的冷鏈運作、科學的檢測手段，日臻完善的訪銷服務，切實有效的質量、衛(wèi)生安全管理體系控制程序，能夠最大限度地保障食品的天然品質，并確保“鴻安”肉類在24小時內將任何數(shù)量、各種規(guī)格的訂貨安全、衛(wèi)生、快捷的交付顧客手中。

    照社會主義新農(nóng)村建設的總體要求和建立健全農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)化經(jīng)營體系的具體要求，公司緊緊圍繞促進優(yōu)勢農(nóng)產(chǎn)品加工、擴大農(nóng)產(chǎn)品出口創(chuàng)匯、建設標準化生產(chǎn)基地、增加農(nóng)民收入四個方面大做文章，以農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)化結構調整為指針，以帶動農(nóng)民增加就業(yè)、提高收入、企業(yè)增效為根本，在實施良種繁育、收購、屠宰、加工、銷售等環(huán)節(jié)采取了一系列措施，促進了農(nóng)副產(chǎn)品產(chǎn)業(yè)鏈的拉長，對當?shù)匦竽翗I(yè)的發(fā)展起到了龍頭作用。

    公司堅持以市場為導向，堅持企業(yè)贏利、農(nóng)民增收、多贏多增的利益共享聯(lián)合機制，采取多種形式，如回漢賒養(yǎng)、訂單聯(lián)結、公司+基地+農(nóng)戶合作牛場，按照契約化經(jīng)營管理模式，促進畜牧養(yǎng)殖向區(qū)域化、規(guī)模化和規(guī)范化發(fā)展，帶動基地農(nóng)戶每年每戶凈增收1700余元，直接吸納農(nóng)民工1100人，帶動相關產(chǎn)業(yè)農(nóng)民工達10000人，帶動農(nóng)民工工資性收入年近10000元，近幾年為社會捐款達300余萬元，實現(xiàn)了較好的經(jīng)濟和社會效益。

    為了樹立品牌，爭創(chuàng)名牌，為社會奉獻最好的牛肉，幾年來，公司嚴格按照中國名牌的要求，積極創(chuàng)造條件。2004年首先建立并實施ISO9001：2000國際質量管理體系并通過了認證，2005年通過了無公害農(nóng)產(chǎn)品產(chǎn)地認證，2006年先后獲得了無公害農(nóng)產(chǎn)品和HACCP食品安全認證，2007年又獲得了ISO14001環(huán)境保護體系認證。為了確保產(chǎn)品從牧場到餐桌的健康安全，公司已建立并實施著綠色食品安全體系。按照建立現(xiàn)代企業(yè)制度的要求，使企業(yè)更加標準化、制度化、規(guī)范化，公司在省市縣質監(jiān)部門的指導下規(guī)范操作，2007年還被山東省質量技術監(jiān)督局確認為標準化良好行為AAA級企業(yè)和計量保證合格企業(yè)。2006年被山東省經(jīng)貿(mào)委認定為省級企業(yè)技術中心。企業(yè)擁有完全的獨立自主的知識產(chǎn)權。公司還是中國質量萬里行促進會會員單位，中國肉類協(xié)會、山東省肉類協(xié)會常務理事單位，中國畜牧業(yè)協(xié)會牛業(yè)分會常務理事單位，市級守合同、重信用企業(yè)。

   保證質量和服務的相關措施
   企業(yè)售后服務網(wǎng)點建設

   從公司創(chuàng)立之初，山東省陽信廣富畜產(chǎn)品有限公司就把打造優(yōu)質肥牛產(chǎn)品，提供一流服務，作為立企之本。公司制訂了“以市場為導向，以顧客為中心；以質量求生存，以科技求發(fā)展”的管理方針，堅持走依靠科技進步和樹立企業(yè)品牌創(chuàng)效益、求生存、求發(fā)展的道路。“質量第一，用戶第一；服務一流，品牌一流”是公司的生命線，是每個員工必須遵守的原則，是售后服務工作必須堅守的信條，在打造中國最好的肥牛的同時，還要為用戶提供優(yōu)質的服務，使用戶買得放心，吃得稱心。

   幾年來，根據(jù)公司發(fā)展情況和用戶的要求，公司在全國35處省、市設立了產(chǎn)品銷售區(qū)域代理商。為了促進銷售網(wǎng)點的建設和拓展，進一步開拓市場，擴大市場占有率，公司不斷加強與行業(yè)內部的技術交流，并定期向經(jīng)銷商和終端客戶征求意見和進行業(yè)務交流。公司設有售后服務部，派出常駐全國各地專職售后服務人員28名；售后服務部及各經(jīng)銷商售后服務辦事處，隨時解答客戶的咨詢，需要提供上門服務的，保證24小時之內服務到位。為了不斷提高服務質量，保證客戶享受到最滿意的服務，公司在服務方面采取了多項措施：

   （一）擴大服務項目，提供及時服務。售后服務部、售后服務辦事處設有服務熱線，客戶隨時可與公司售后服務部和售后服務辦事處取得聯(lián)系；另外，公司還可以實施服務業(yè)務網(wǎng)絡結算，與客戶在網(wǎng)上進行服務交流的網(wǎng)絡化、社會化的服務網(wǎng)絡正在成長壯大。

   （二）實行主動服務，重視信息反饋。為掌握公司產(chǎn)品的使用情況，售后服務部多年來一直堅持上門走訪、巡回服務。各地售后服務人員每人每季度至少發(fā)回100條走訪客戶信息，并定期發(fā)放《質量信息反饋表》和《顧客滿意度調查表》，及時評審、處理、上報、整理和歸檔。公司客戶服務部經(jīng)常組織售后服務人員各地巡回服務，聽取客戶意見，解答客戶詢問，現(xiàn)場處理較大的質量問題，客戶服務部將走訪客戶提出的意見和已售產(chǎn)品存在的問題及時反饋到公司質管部及相關部門，使其納入公司質量整改計劃，從而改進產(chǎn)品質量。

   （三）實行信息化管理，使服務落到實處。近年來，公司對信息化管理非常重視，不斷加大人力、物力、財力的投入，建設了公司的信息服務化平臺，逐步充實了信息共享?？蛻舴詹吭诖嘶A上，建立起客戶檔案、產(chǎn)品發(fā)貨檔案，大大提高了服務水平和服務質量，同時對產(chǎn)品質量信息的統(tǒng)計準確度大為提高，產(chǎn)品質量得到有效控制。通過采取以上措施，形成了強有力的售后服務保障體系，以客戶為上帝的企業(yè)文化氛圍越來越濃厚，從公司到客戶服務部到各經(jīng)銷商售后服務點，整個售后服務系統(tǒng)同每個員工都以客戶滿意為目標，在“感心服務”上下功夫，全方位地為客戶著想，更好地為客戶服務。

    現(xiàn)在，公司正不斷完善各區(qū)域經(jīng)銷商及其屬下的銷售網(wǎng)絡，用高品質的產(chǎn)品和一流的服務，培養(yǎng)和提高用戶對公司產(chǎn)品的忠誠度和信任度，使“鴻安”品牌的影響力不斷擴大。

“三包”情況

    公司對產(chǎn)品實行“三包”：用戶發(fā)現(xiàn)有質量不合格包退換，造成損失包賠償，售后服務包滿意。具體做法是：為做好“三包”和售后服務工作，公司十分重視各項工作從源頭做起，實行質量一票否決權，把質量工作作為各項工作的重點，確保產(chǎn)品質量；強化過程控制，將產(chǎn)品質量的各項指標進行細化分解，對生產(chǎn)過程進行監(jiān)控，一旦發(fā)現(xiàn)問題立即改正，將產(chǎn)品質量問題消除在萌芽狀態(tài)；制訂質量追究制度，根據(jù)產(chǎn)品標識能夠追溯到具體車間、班組，對出現(xiàn)質量事故的車間、班組和個人，公司將根據(jù)責任大小進行嚴肅處理；產(chǎn)品質量信息反饋制度逐步完善，各種質量信息都能及時地反饋到上級部門，并得到解決。同時，對入庫產(chǎn)品堆放整齊，間隔距離和標識明顯；倉庫根據(jù)質檢報告控制發(fā)貨、核對、過磅，將用戶所需產(chǎn)品準確無誤地提供給客戶。由于服務過程控制嚴格，近年來，從未發(fā)生過退換貨事故。

   對消費者意見的處理情況

   當用戶有意見和建議時，由售后服務部組織相關部門對其建議和意見進行評審、研究，制訂進一步增強客戶滿意的措施，報總經(jīng)理批準后實施。在合同的履行過程中和履行完畢后，用戶對公司的產(chǎn)品質量、履行合同和售后服務等方面有建議和意見時，可以書面形式或電話直接向公司領導、銷售部、售后服務部及相關部門反映或投訴，各部門接到用戶的建議和投訴后，及時將情況向上級領導匯報，由銷售部副總經(jīng)理組織相關部門和人員研究解決辦法，并采取各種措施，確?？蛻舻暮侠硪蟆Ｈ绻脩舴从车氖钱a(chǎn)品質量問題，由生產(chǎn)部副總經(jīng)理組織相關部門進行分析處理。當銷售人員收到個別用戶輕微投訴且該投訴不屬于產(chǎn)品質量問題時，首先耐心向用戶作出解釋，當用戶對解釋表示認可時，可不用向銷售部反饋；如銷售人員收到較為普遍的用戶輕微投訴或涉及產(chǎn)品質量問題時，在向用戶作出解釋的同時，應及時向售后服務部反映，售后服務部對用戶投訴的處理：1、用戶投訴方式為：寫信、電話、傳真或電子信件等任何形式；當售后服務部收到用戶電話或其他口頭形式的投訴時，應記錄投訴的內容并讓用戶口頭確認。2、售后服務部收到個別用戶輕微投訴時，首先，應耐心向用戶作出解釋，如用戶滿意，可以填寫信息反饋表；如收到較為普遍的用戶輕微投訴或涉及產(chǎn)品質量問題時，在向用戶作出解釋的同時，應及時填寫《信息反饋表》，整理后及時傳送到生產(chǎn)、技術部門，同時根據(jù)用戶的所在地區(qū)，立即通知所轄區(qū)域的銷售人員向用戶了解情況，索取樣品，以便公司進一步的證實和處理。3、如收到國家執(zhí)法機關監(jiān)督檢查不合格結果，銷售人員應立即在市場上找到與被抽檢產(chǎn)品的同批次產(chǎn)品的樣品，并將相關材料和情況及時提供給生產(chǎn)技術部門，由生技部與銷售部人員按照相應程序共同協(xié)商處理。4、售后服務部收到生技部對投訴的處理意見后，應當立即反饋，聽取用戶意見，爭取客戶滿意。通過以上措施，幾年來，公司對用戶的投訴和意見，根據(jù)不同情況，都分別得到了及時、滿意地處理和解決，一般情況下，保證在24小時之內處理完畢；處結率達100%；顧客滿意度100%；抱怨度為0。隨著社會的進步，生產(chǎn)競爭的加劇，公司將不斷開發(fā)新的產(chǎn)品投放市場，客戶對服務的要求也會越來越高，這些都對售后服務工作提出了新的要求，在激烈的市場競爭環(huán)境下，除了價格、技術的競爭外，更重要的是來自服務的競爭，公司一直致力于服務的信息化、社會化、人性化等方面的嘗試，現(xiàn)已取得了顯著的成就。

    公司相信：通過進一步建立售后服務測評體系，加強信息化網(wǎng)絡建設，努力爭取客戶的意見和建議，并不斷改進和完善，提高售后服務水平，公司在以后的發(fā)展過程中，一定能再接再厲，使服務成為第二銷售力量，不斷打造出更多更好的肥牛精品。公司將嚴把質量關，從源頭控制，不斷提升公司管理理念，運用現(xiàn)代化的售后服務模式，將質量管理和售后服務工作做得更好。

    產(chǎn)品質量放心承諾
    山東省陽信廣富畜產(chǎn)品有限公司將持續(xù)堅持“加強管理，持續(xù)改進，生產(chǎn)衛(wèi)生安全的食品；誠信為本，以德興業(yè)，不斷提高顧客滿意率”的質量和食品安全方針，全心致力于產(chǎn)品研發(fā)和品質的提升。以卓越的品質、完善的服務和銳意的創(chuàng)新，打造中國最好的肥牛。為讓每一位用戶滿意在廣富畜產(chǎn)，公司鄭重承諾：

    1、產(chǎn)品生產(chǎn)質量：

    ①生產(chǎn)嚴格按用戶要求的產(chǎn)品規(guī)格、相應的國家和企業(yè)標準以及相應的生產(chǎn)工藝文件進行。

    ②在原材料采購、產(chǎn)品生產(chǎn)過程等各個環(huán)節(jié)嚴格按ISO9001、HACCP和ISO14001等管理體系標準進行控制，確保每個工序均處于質量受控狀態(tài)，從而保證產(chǎn)品的質量。

    ③用戶無特殊要求時，產(chǎn)品包裝執(zhí)行工廠產(chǎn)品包裝工藝文件。

    ④凡出廠產(chǎn)品必須按該產(chǎn)品相應的檢驗項目檢驗；對有缺陷的產(chǎn)品，嚴格執(zhí)行工廠的《不合格品控制程序》。

    ⑤出廠產(chǎn)品必須向用戶提供相應的合格證。

    2、產(chǎn)品銷售：

    ①認真履行產(chǎn)品定貨合同雙方簽約的各項合同內容，保證產(chǎn)品的交貨符合合同要求。

    ②產(chǎn)品出廠后發(fā)生的問題，工廠協(xié)助處理，屬于工廠質量問題的，工廠承擔國家規(guī)定的責任。

    3、售后服務：

    ①為用戶提供免費運輸?shù)确铡?

    ②所有產(chǎn)品實行1年有限質保期。

    ③公司按照ISO9001：2000標準要求建立完善的售后服務保障體系，擁有完善的售后服務網(wǎng)絡。設立0543-8697888二十四小時免費服務熱線和區(qū)域服務經(jīng)理直線，直接為客戶服務。

    主要產(chǎn)品：鴻安牌鮮凍分割牛肉